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Preguntas Frecuentes

Customer Questions

¿Cómo hago mi compra?

Accede a la ficha del producto que quieras adquirir pinchando encima de la foto.

Una vez seleccionado el producto deseado, indica el número de unidades que deseas adquirir con el símbolo + y -, una vez elegida la cantidad ya puedes pulsar el botón “añadir al carrito”.
El producto seleccionado se añadirá a tu carrito de la compra, que se indicara en el stick rojo que aparece en la parte superior derecha de la página (se mantendrá siempre visible, puedes desplegarlo clicando en el, ahí te aparecerán las opciones “ver compra” y ” finalizar compra además del importe total del pedido).

Pinchando sobre el stick rojo, aparecerá un pequeño desplegable hacia abajo donde podrás fácilmente, ver tu compra, a simple vista, si deseas aumentar o disminuir o incluso eliminar algún producto de tu carrito puedes darle a “ver tu compra” seleccionas la cantidad de nuevo y le das a “refrescar tu compra” y de este modo calculara de nuevo el importe de tu compra.

Si estas de acuerdo con tu pedido puedes ir directamente al botón “finalizar compra”.
Una vez finalizada tu compra, pincha en botón “realizar pedido”.

¿Como recibes el pedido?

El pedido lo recibirás en la dirección que nos indiques; donde tu prefieras, ya puede ser en tu domicilio, en tu trabajo, casa de tus padres,… en cualquier punto que tu elijas de la península.

Para Baleares, Portugal y Andorra tiene un suplemento en transporte así como pedidos en Canarias, Ceuta o Melilla u otro País, para ampliarte información por favor envíanos un email a info@biotternera.com  o llámanos al 605 51 34 10.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla o al extranjero?

Por favor, envíanos un email a info@biotternera.com  o llámanos al 605 51 34 10.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestra forma de entender la ganadería hace que no sacrifiquemos ningún animal hasta que no tenemos a las familias necesarias para consumirla. Hacemos un consumo responsable de nuestros animales. Así que a partir de ahí tardamos aproximadamente unas dos semanas para el oreo de la canal (maduración) ,despiece, envasado y etiquetado de la carne (en matadero y sala de despiece oficial) y tan solo 24-48 horas para que llegue a tu casa, en transporte frigorífico, servicio mediante Integrados, Friopaq Gourmet, sin perder la cadena de frio.

¿De dónde proviene la carne?

Toda la carne proviene de nuestras terneras y terneros. Todos los animales son de crianza propia, nacidos y criados en nuestro campo. Cría y manejo del ganado totalmente natural y tradicional.

Nuestro ciclo de producción comienza con la elaboración de cereales y forraje con el que alimentamos a nuestros animales, nuestras terneras crecen junto a sus madres alimentándose a base de la leche materna y productos de nuestra cosecha, complementando parte de su alimentación con pienso 100% natural, complementado con pienso natural (sustituyendo la soja por el girasol que es rico en vitamina E y bajo en grasas saturadas, utilizando guisantes y beza, así también ensilados como raigrás y alfalfa, ricos en Omega 3), este proceso incluye también el ciclo reproductor, maternidad, transición y engorde, manteniendo en todo momento el bienestar animal, hasta que finalmente cerramos el ciclo de producción completo, comercializando su carne.

¿Se puede compartir el pack de carne fácilmente?

Por supuesto, ya que nuestros packs van en paquetes de 800gr apróximadamente, de esta manera podéis repartir las cantidades fácilmente. Sobre todo para los cuartos de ternera que son mayores cantidades de carne.

¿Cómo hago un pedido?

Es muy sencillo, selecciona la cantidad de packs que deseas en la pestaña de venta de productos, una vez seleccionado el producto que quieras dale al botón “añadir al carrito”. Si prefieres puedes hacer tu compra por teléfono. Una vez hecho el pedido, solo tendrás que hacer la transferencia correspondiente y enviarnos el resguardo a info@biotternera.com, nosotros te devolveremos la confirmación de pedido a tu email.

¿Qué formas de pago tenéis?

Puedes elegir entre estas tres formas de pago: tarjeta de crédito, contra reembolso o transferencia bancaria. Escoge la que más se adapte a tus necesidades.

Tarjeta de crédito

Puedes abonar el importe de tu cesta en el momento de la compra mediante el pago con tarjeta de crédito. Las tarjetas aceptadas son VISA, VISA ELECTRON y MASTERCARD.

Transferencia bancaria

Puedes hacernos una transferencia bancaria a IBERCAJA al número de cuenta ES15 2085 5423 3003 3030 3356, indicando como beneficiario ENRIQUE LAFITA CORTES (BIOTTERNERA), y como concepto “pedido + su nombre y apellidos + Domicilio + Teléfono”.

Por ejemplo: si has elegido el pack intermedio 4.5Kg

Pack intermedio 4.5Kg, Rosa García López

                               Alonso Martínez ,xx 3ºA   28004 Madrid

                               Tfn 605 51 34 10

Una vez que hayas hecho la transferencia, envíanos una copia o justificante de la misma por email a info@biotternera.com, y en cuanto la recibamos te enviaremos una confirmación de aceptación del pedido a tu dirección de correo electrónico.

Pago por Paypal

Se puede abonar el importe total de la compra haciendo uso de esta plataforma segura mediante la identificación segura sobre ella o indicando los datos de una tarjeta bancaria compatible.  Más información sobre su política de privacidad

¿Un pack familiar de 9.5Kg es mucho?

Según nuestros cálculos para una familia de cuatro personas con un consumo moderado, nuestro pack dura apróximadamente un mes y medio; aunque todo depende del consumo de cada casa.

¿Cuánto ocupa el pack de 9.5Kg.?

La carne al ir envasada al vacío ocupa muy poquito espacio, por lo que fácilmente te cabrá en un cajón de un congelador combi.

¿Conoces el origen y cuidados que han llevado los productos que consumes?

Nosotros te ofrecemos esta trazabilidad; a  lo largo de este tiempo hemos sido conscientes de las nuevas necesidades y exigencias del consumidor, sabemos que hoy en día conocer el origen de los productos, es la base fundamental para decantarnos a la hora de elegir lo que consumimos. Sin duda, este es un proyecto sostenible del cual podrás formar parte a través de los distintos productos y modalidades que ofrecemos para conocer de primera mano tanto el origen como su evolución.

¿En qué se diferencian las tres modalidades de apadrinamiento?

En este servicio personalizado dentro de la Modalidad A, realizamos un seguimiento de toda la granja, no es ningún animal en particular, podrás ser testigo del nacimiento de una nueva vida, ver cómo crecen los ternerit@s junto a su madre, todo un mundo de sensaciones, del quehacer diario, en plena naturaleza a través de nuestra web ; En la Modalidad B, se trata de realizar el seguimiento a un ternero concreto: del cual recibirás un cuarto ( apróximadamente 40 a 50Kg de carne) de dicho animal, una vez transcurrido todo el proceso de crecimiento, un año apróximadamente; En la Modalidad C, se trata todavía de un servicio más exclusivo donde podrás seleccionar la vaca próxima a ser madre y hacerle un seguimiento a su ternero durante su periodo de crecimiento, un año apróximadamente. Todas modalidades se pueden ver a través de la página web en un apartado personalizado, donde colgaremos fotos y videos de los animales durante un año.